高質客服，劣質客戶

過往十多年，香港的客戶服務質素愈趨完善，處理客戶問題更靈活，富有禮貌及誠懇的服務態度，可是，在孕育出高質素客戶服務的同時，卻培養出一群低質素的客戶，他們會以極惡劣的態度務求得到最多的「著數」，他們會辱罵客戶服務員，常常要找高層誣告客戶服務員的不是，甚至迫令開除為他服務的人員，又要狐假虎威，自稱律師、學者、富豪、甚至記者、黑道人士來恐嚇客戶服務員，更惡劣者，莫過於一些搞事分子，他們往往諸多留難，如命令式的要經理夜半回覆其投訴，又或不肯掛線，不斷以粗言穢語放聲辱罵，有些掛著正義旗號的偽君子，講原則，論道理，為的可能是微不足道的個人利益，不過，如果是準時交費的，就算不可稱得上是優質客戶，但還是客戶，有些每個月都找著不同藉口而不交費的人，就連劣質客戶也稱不上，對公司、對客戶服務員豪無價值，我們應該訓練一群劣質客戶服務員去招待他們才是。

單調乏味的本地樂壇

今天和同事一起乘長途列車回港，漫漫長路，談到他自己到台灣時所買的唱片，不是周董、陶喆之類，而是一些INDIE MUSIC的唱片，更奇怪的是，這張唱片內所錄製的歌曲是由香港人創作的，反而在香港找不到，如今在香港，莫講話買INDIE唱片，就連唱片店也愈來愈少，INDIE MUSIC的唱片根本沒有空間可以容納，在日本，我在大街小巷入夜後都找到不少街頭音樂人，表演自己的作品及售賣自己的CD，在香港，就連表演場地也欠奉，就算有，亦缺乏媒體宣傳，因此，我們就只有容祖兒、陳奕迅，沒有街頭音樂，沒有INDIE MUSIC，最悲哀的，是失去創意，失去自我風格，一切變得單調乏味。

兩年前，陳SIR和我在大阪，結識了日本樂團AKIDORI，他們在梅田街頭獻唱自己的作品そら，售賣著自己創作的唱片(Sunshine for You)，最終他們有沒有出頭天，我不知道，但至少他們找到了自己的表演空間。

創造、維繫、摧毀乃不變的定率

印度教有SHIVA,VISHNU,BRAHMA三位一體的神明，分別代表破壞、維護及創造，活到今天，定率並沒有改變，只是形式有所不同，人類以往會用戰爭來進行破壞，就以兩次世界大戰為例，經歷了嚴重破壞後，一切重新創造及維護，由於是人命傷亡慘重，逐漸把破壞的過程從政治軍事轉移至經濟金融，歷年來我們都經歷過大大小小的經濟侵略及金融風暴，又是經過摧毀、重新創造及維繫的過程，不過十年八載，又來破壞，循環不息，我上月就跟一位內地朋友爭論中國會否踏入經濟破壞期，當然，朋友們都會覺得中國政府會擔當維護角色，破壞期不會到來，但我不感苟同，定率就是定率，不是一個人或一個政府可以扭轉乾坤的，物價飛漲、樓價高企、生產成本急升，產能急速下滑，中國正正需要一個嚴重摧毀才能把社會、經濟、民生重新納入正軌。

給師母的信

就是他的引領，令我能從音樂中找到無窮樂趣，

就是他的鼓勵，讓我第一次參加歌唱比賽，

就是他的教導，令我從沉悶的歷史科中學到批判性的思維，

就是他的力挽狂瀾，令我能升讀A-LEVEL，最後更進了大學，

就是他的一夕話，令我在仕途失意中找回自信及自我價值，

就是他，一個好老師，一個好朋友，一個好老闆，燃亮著我的生命，

他就是你的好丈夫-阿勇。