服務客戶要投入，也要抽離。

今天見工面試，被問到很多客戶服務的問題，令我回想起當年處理客人投訴時的境況，其實當客戶服務員絕不是一份易做的工作，因為一天之內，你的心情變化之大，足以令你精神分裂，那時我有一位資深同事，常常被客人罵至淚如雨下，另一個同事處理投訴時則若無其事，不過跟客人交談時就一點感情都沒有，其實，處理客人查詢及投訴，是要投入感情的，這樣，說話才會自然地流露出熱誠，當客戶表達謝意時，你會產生莫名的成功感，不過，有些客戶是不領情的，甚至會惡意地辱罵客戶服務員，在這個時候，愈投入感情，你會愈心傷，就像我那位常常淚流滿面的同事，所以要學懂抽離，令自己可以冷靜地處理問題，但過份抽離，就會對客人莫不關心，產生反效果，因為客人永遠不喜歡對著機械人說話的，所以，在投入與抽離之間要取得平衡，否則，會精神崩潰。